СЛОВАРЬ бизнес-терминов

•    BTL-услуги (англ. Below The Line — под чертой) — комплекс маркетинговых коммуникаций, включающий в себя стимулирование сбыта, мерчендайзинг, POS-материалы, direct marketing, public relations (PR). BTL позволяет доносить рекламное сообщение или призыв к покупке непосредственно к индивидуальному потребителю. В этом случае сообщение носит максимально личностный и индивидуальный характер, место воздействия максимально приближается к месту продажи или к месту, где принимается решение о покупке.
•    B2B расшифровывается как «business 2 business» или «business to business», то есть бизнес для бизнеса. В2В подразумевает создание одной компанией такого инструмента, который поможет другим компаниям зарабатывать больше. В2В – это бизнес не для рядового потребителя, а для другого бизнесмена. Пример – компания, создающая веб-сайты, позволяет другим компаниям размещать свою рекламу в интернете. В результате существенно снижается стоимость одного рекламного контакта. Это и есть В2В, то есть оказание возмездных услуг другим фирмам, помощь им в организации их бизнеса.
•    B2C (англ. Business-to-Consumer - Бизнес для Потребителя) - электронная торговля через Интернет между юридическими и физическими лицами. Другими словами: Business-to-Customer (Business-to-Consumer) - тип интернет-ресурса, ориентированный на осуществление операций и поддержку отношений между компаниями и клиентами, в отличие от аналогичного для операций и отношений между компаниями как таковыми, B2B. Характерный пример B2C - многочисленные розничные интернет-магазины вроде www.amazon.com
•    C2C (англ. Consumer -to-Consumer – Потребитель для Потребителя). Заключается в продаже товаров и услуг между потребителями. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. В качестве примера можно привести www.molotok.ru - один из ведущих российских аукционов, где каждый желающий может продать или купить.
•    C2B (англ. Consumer -to- Business – Потребитель для Бизнеса). Предоставляет потребителю возможность самостоятельно устанавливать стоимость для различных товаров и услуг, предлагаемых компаниями. Этот вид электронной коммерции является наименее развитым по сравнению с остальными. В качестве примера можно привести американскую компанию www.priceline.com, которая дает возможность своему покупателю назвать цену, за которую он хотел бы купить товар или услугу. Таким образом, формируется спрос, который не означает, что совершиться продажа по запрошенной цене. Продавец, пользуясь данными текущего спроса, принимает окончательное решение. Сайт C2B выступает в роли посредника-брокера в попытке найти продавца за сформированную предложениями покупателей цену.
•    CRM-система (англ. Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — стратегия организации бизнеса, направленная на удержание и увеличение количества клиентов и числа повторных продаж. CRM используются в отделах компании, которые напрямую общаются с клиентами: ведут продажи различных услуг и продуктов, отвечают на клиентские запросы, занимаются маркетингом, анализируют деятельность компании и ситуацию на рынке.
•    Dummy – pack - объемные коробки (бутылки, банки), имитирующие продукт в увеличенном масштабе. Их подвешивают под потолок, либо размещают на витринах или ставят на полки. Есть варианты джумби в виде огромных упаковок сока или огромных надувных банок кофе, которые зрительно доминируют как в торговом зале, так и в подсознании покупателей.
•    FMCG (англ. Fast Moving Consumer Goods) — аббревиатура, принятая и используемая во всем мире для обозначения товаров широкого потребления, таких как продукты питания, сигареты, косметика, бытовая химия, канцелярия, одежда и т.д. С точки зрения экономики — FMCG или на профессиональном сленге «фаст муверы» — это товары с высокой оборачиваемостью. FMCG–компании характеризуются большим товарооборотом, значительным количеством позиций товарного ассортимента и низкой, по сравнению с другими отраслями, рентабельностью бизнеса одновременно.
•    FMOT — (англ. First Moment of Truth, первый момент истины). Термин, введённый компанией Procter&Gamble, обозначающий первые от 3 до 7 секунд встречи потребителя с брендом в магазине, которые являются самыми важными в решении о покупке.
•    SKU (англ. stock-keeping unit, единица складского учета) — идентификатор товарной позиции, единица учета запасов, складской номер, используемый в торговле для отслеживания статистики по реализованным товарам/услугам. В украинской торговой практике этому термину соответствует понятие «артикул» — вариант товара определенной модели, размера, веса и пр.
•    SMOT — (англ. Second Moment of Truth, второй момент истины). Термин, введённый компанией Procter&Gamble, обозначающий первую реакцию потребителя на бренд при его использовании.
•    OOS (от англ. Out of Stock) - временное отсутствие товара на полке в торговой точке. Отсутствие товара на полке может быть обусловлено несвоевременной поставкой товара, неполной поставкой, поставкой бракованного или не заказанного товара, ошибками при заказе товара, а также резким увеличением спроса. Если в Европе показатель OOS достигает более 8% - в компании говорят о катастрофе. В течение недели уровень OOS колеблется, но основной скачок показателя приходится на «пиковые дни» - пятницу, субботу и воскресенье, т.к. именно в эти дни наблюдается наиболее высокая активность покупателей.
Кроме этого, существуют еще и предпраздничные дни, которых в году как минимум, 60. Размер предпраздничных дней зависит от важности праздника в сознании потребителя. Так, например, предпраздничный период Нового года - 20 дней, а на День Святого Валентина – 7.
•    POS-материалы (от англ. Point of Sales Materials – место продаж). Это материалы, размещаемые в местах продаж, привлекающие внимание потребителя и способствующие продвижению бренда или товара. Задача, решаемая POS-материалами, очень проста и понятна: повысить продажи конкретного товара в данной торговой точке. Существует огромный выбор POS -материалов (свыше 50 типов), которые характеризуются различной эффективностью: дисплеи, плакаты, рекламные проспекты, листовки, наклейки, воблеры, шелфтолкеры, мобайлы, dummy – pack, фирменные ценники, диспенсеры, муляжи упаковок, флажки и т.д..
•    Адвергейминг — игры, разрабатываемые специально для представления бренда/продукта целевой аудитории в максимально позитивной, игровой форме.Решают самые разные задачи: от развития лояльности и стимуляции покупок до детального представления функциональных и потребительских особенностей товаров. Форматы адвергеймов, также, различны. Наиболее популярны небольшие компьютерные игры в интернете, где бренд/продукт берет на себя роль «игрового героя». Взаимодействие с таким «героем» обеспечивает определенное позитивное воздействие на игрока, как правило, входящего в целевую аудиторию.В последнее время в маркетинговой активности крупных компаний активно используются RealLife Адвергейм. Главное в таких играх — тесное взаимодействие участников в рамках игрового процесса с окружающей действительностью. Объект продвижения обычно выступает организатором/спонсором таких игр. Исторически родоначальниками адвергейм можно считать всевозможные механики розыгрышей («найди знак по крышечкой — получи счастье»).Самое распространенные заблуждения — считать, что в игры играют дети и тинейджеры и обязательно мужского пола. Как показывает практика — большая часть аудитории адвергейм, на самом деле, приходится на другие возрастные группы — 21 — 28, а средняя доля женщин в играх составляет около 20-30%% — в отдельных жанрах выше 50%. Термин адвергейминг используемый в интернет-маркетинге для обозначения игр создаваемых для продвижения в сети товаров или услуг. Наиболее эффективно игры используются в кампаниях «вирусного маркетинга». Самое большое преимущество онлайновых рекламных игр — большой охват аудитории. Согласно исследованиям компании Forrester Research (Cambridge), около четверти пользователей Интернета уделяют внимание онлайновым играм. 42% адвер-геймеров играют чаще, чем раз в неделю. 18% из них говорят, что реклама помогает им в выборе покупок. Большая часть пользователей рекламных игр — женщины, возрастная группа — старшая. Адвергейминг является наиболее перспективным из онлайновых способов продвижения бренда, поскольку комбинирует высокую степень контакта с аудиторией, реализует реиграбельность, что способствует длительному контакту с бренд-идентифицирующими объектами.
•    Ассортимент — состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Ассортимент различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).
•    Аутсорсинг персонала - использование внешних трудовых ресурсов. Аутсорсинг, он же долгосрочный лизинг персонала — это выведение сотрудников из своих рядов или создание новых рабочих мест без зачисления сотрудников в штат. Аутсорсинговый договор можно заключить на несколько лет и передать на обслуживание целую ветку или раздел бизнеса.
•    Брендинг, брэндинг -   (англ. Brand — торговая марка) — воздействие на потенциального потребителя на стадии уделения внимания рекламе и возникновения интереса, создание и внедрение торговых марок. Торговая марка (бренд) — принадлежащие компании и защищенные законодательно название, графическое изображение (логотип), звуковые символы, дизайн или их комбинация, предназначенные для идентификации предлагаемых продавцом товаров или услуг, а также для установления их отличий от товаров и услуг конкурентов.
•    Бренд-менеджер - специалист по продвижению на рынок какой-либо марки товара (услуги). Должен иметь необходимые знания в области маркетинга, менеджмента, торговли. руководит продажей группы товаров определенной торговой марки (это может быть что угодно – бытовая и компьютерная техника, одежда, продукты питания и пр.). В отличие от менеджера по продажам, бренд-менеджер занимается не столько самими продажами, сколько раскруткой торговой марки. Это подразумевает наличие серьезных познаний в области рекламы, маркетинга, связей с общественностью. В отличие от «чистого» маркетолога бренд-менеджер должен разбираться в продаже данной группы товара не только на уровне экономиста, но и на уровне производителя. Работодатели могут требовать от бренд-менеджеров, занимающихся, например, продукцией молочной промышленности, знания особенностей технологии переработки молока. Встречается мнение, что бренд-менеджер – это специалист по закупкам. В действительности, контроль над процессом закупок и поддержание отношений с поставщиком – составная, но не главная часть деятельности бренд-менеджера. В том случае, если закупки производятся за рубежом, от бренд-менеджера требуется знание языка страны-производителя (английского, немецкого и пр.).
•    Временные и постоянные рекламные материалы. К постоянным рекламным материалам относят материалы, размещаемые на срок более полугода и, как правило, без установленного срока их демонтажа/замены. Временные материалы размещаются, обычно на срок от 2 недель до 2 месяцев для поддержки определенной маркетинговой активности компании (запуск нового продукта, изменение цены, промо-акция и т.п.)
•    Воблеры - (от англ. to wobble - вибрировать) - специальные приспособления, прикрепляемые к полкам. Они имеют свойство вибрировать благодаря гибкой пластмассовой "ножке", привлекая этим внимание посетителей магазина к товарной полке.
•    Выкладка товара — инструмент мерчендайзинга, заключающийся в размещении товара в заметном для покупателя месте и в достаточном количестве. Считается, что товар, имеющий привлекательный для целевой группы дизайн, притягивает уже своим наличием на полке. Выкладка зависит от трафика покупателей, то есть от движения покупателей вдоль полки. Чаще всего торговое оборудование располагается так, что покупатели идут слева направо. Есть уже готовые стандарты выкладки некоторых товаров (здесь и далее по правилу левой руки, трафик слева направо):
1.    краски для волос ставятся от светлого к тёмному слева направо и сверху           вниз, а посередине красный цвет;
2.    большие упаковки ставятся внизу;
3.    сперва идёт премиальный товар, а потом бюджетный (от дорогого к дешёвому);
•    Вэнселлинг, ванселлинг(от англ.  Van selling — продажа с колес). Cхема работы, когда торговые представители имеют определенный запас продукции в автомобиле и могут осуществить продажу сразу во время визита.
•   Горячая зона — это условная линия, которая находится на уровне глаз покупателей, а также плюс и минус одиннадцать градусов (не знаю, почему именно одиннадцать, а не, например, десять или двенадцать). В зависимости от того, как далеко покупатель стоит от полки и мужчина это или женщина в горячую зону может входить две полки (две «золотые полки»). От этой горячей зоны вверх и вниз идёт по убыванию — тёплая и холодная зоны. В горячей зоне как всегда ставится самый продающийся товар. Теперь небольшое несогласование: в тёплой зоне сверху ставится непродающийся товар (товар, который продаётся хуже всего). В женском магазине, кстати, это может не получится — женщины не любят смотреть вверх, как мы помним. Самый не продающийся товар ставится на верхнюю полку для того, чтобы подчеркнуть его значимость. В подсознании, вне зависимости от того, как вы думаете, всё большое, высокое воспринимается как значительное; в генетическом коде написано: «Размер имеет значение». Тёплая зона внизу нужна для товара средней ходимости. Холодная зона внизу не должна использоваться, хоть это и практикуется современным ритейлом, но вы и сами замечали, что брать что-то оттуда вам дискомфортно. Ещё более неудобно смотреть там ценники. Единственное исключение можно сделать для относительно крупных товаров: сахар в мешках по 10-20 килограмм, стиральный порошок большого объёма, да и вообще большие пачки любых товаров. Часто нижние полки используют как небольшой склад товара, «тактический запас».
•    Директ-маркетинг (англ. Direct marketing — прямой маркетинг, сбыт без посредников) — непосредственная работа с клиентами, покупателями, прямые контакты с потребителями товаров и услуг.
•    Диспенсеры (от англ. dispense - раздавать) — разновидность POS-материалов, предназначены для раздачи материалов презентационного или рекламного характера. Диспенсер представляет собой панель, рекламный мини-щит, отражающий суть рекламного предложения и карман для визиток, небольших листовок или буклетов с рекламной информацией; с обратной стороны панели предусмотрена ножка, обеспечивающая устойчивость. Диспенсеры традиционно представляют собой твердый картон с приклейкой полноцветного изображения форматом от А4 до А3, с возможностью изготовления составных элементов индивидуальной формы. Изготавливается диспенсер путем кашировки лайнера на толстый картон с лицевой и/или оборотной стороны.
•    Дисплеи — специальные конструкции, подставки, предназначенные для размещения реального товара. Служат дополнительной рекламой, средством продвижения товара. Дисплеи используются, как правило, для размещения товаров спонтанного спроса (жевательные резинки, сладости, сигареты, маленькие батарейки и др.). Такие POS -материалы – словно мини-прилавки. Размещают их в тех местах, где у покупателя может возникнуть импульсивное решение что-то приобрести. Самое выгодное место – безусловно, возле кассового аппарата. Различают несколько разновидностей дисплеев: полочный, напольный, дисплей для касс, витринный дисплей. Все они предназначены для того, чтобы сгруппировать товар и тем самым привлечь к нему внимание потребителя. Дисплеи представлены такими разновидностями, как дисплеи-панели, дисплеи с реальными объектами, дисплеи-сэндвичи, дисплеи-фигуры, дисплеи-витрины (стенды). В одном из этих видов они используются для оформления прилавков и витрин при проведении рекламных кампаний. Материал: гафрокартон, пластик.
•    Дистрибуция, дистрибьюция (от англ. Distribution – распределение)- в узком смысле используется как показатель, определяющий наличие той или иной марки (СКЮ) в торговой точке. В широком смысле – система методов, процессов, инфраструктуры и механизм ценообразования, обеспечивающие доставку продукта от производителя к потребителю.
•    Дистрибутор, дистрибьютор (англ. Distributor — оптовый продавец) — юридическое или физическое лицо, проводящее закупку и сбыт оптовых партий товаров определенного ассортимента на региональных рынках. Дистрибьютор закупает товары у продавца или производителя за свой счет, а затем продает их покупателю. Дистрибьютор может оказывать маркетинговые услуги, а также услуги по монтажу и наладке оборудования, обучению пользования им.
•    Лояльность — характеристика отношения потребителя к марке, бренду, приверженность, характеризующая удовлетворенность потреблением данной продукции и вероятность повторной покупки.
•    Маркетинг (англ. Marketing — торговля, сбыт, продажа) — комплексная система организации производственной, коммерческой и сбытовой деятельности компании по созданию и выпуску продукции, отличающейся оптимальными качественными и ценовыми параметрами: анализ рынка, включая его сегментацию и позиционирование; разработка товара с требуемыми характеристиками; определение ценовой стратегии и тактики; разработка рекламной концепции.
•    Мерчандайзинг, мерчендайзинг - комплекс мер в розничной торговой точке , направленных на стимулирование розничных продаж через привлечение внимания конечных покупателей к продукции/бренду с помощью различных маркетинговых инструментов, таких как: выкладка товаров на витринах, размещение POS-материалов в торговых залах, консультация продавцов. Результатом мерчандайзинга всегда является стимулирование желания потребителей выбрать и купить продвигаемый товар. Правильнее говорить мерчандайзинг.
•    Мерчандайзер, мерчендайзер - это специалист по продвижению товара в розничной торговле. В его обязанности обычно входит: отслеживание наличия товара в продаже и его выгодное размещение в торговом зале, размещение рекламных материалов, контроль рекомендованных цен, консультация продавцов и другие задачи согласно маркетинговой стратегии компании. Правильнее говорить мерчандайзер.
•    Мобайлы - большие картонные конструкции, подвешиваемые к потолку над тем местом, где продается товар. Мобайлы (денглеры, подвески) — разновидность POS-материалов, подвесные конструкции, выполненные таким образом, что они колышутся и вращаются от потоков воздуха, создаваемых в торговом зале и издалека привлекают внимание покупателей. Иными словами, мобайлы — это двусторонние плакаты, наклеенные на жесткую основу. Мобайлы можно также разделить на следующие группы: Плоские — рекламное изображение наклеивается на переплетный картон с двух сторон. Составные — то же, что и плоские, но состоят из нескольких частей с различной формой вырубки, соединенные между собой. Объемные — в большинстве своем это увеличенные муляжи упаковок, либо 3D-конструкции.Особенно актуально использования мобайлов в маленьких магазинах, где недостаточно места на полках, а торговля идет из-за прилавка. Для придания мобайлам более яркого внешнего вида можно применить при их изготовлении фигурную вырубку, УФ-лакирование.
•    Модель дистрибуции - схема, определяющая движение продукта от производителя к потребителю. Выделяют три модели дистрибуции. Неконтролируемая дистрибуция: производитель продает оптом продукцию посредникам, которые уже самостоятельно осуществляют доставку. Производитель не контролирует дальнейшее движение товара. Продукт может пройти через несколько дистрибуторов, субдистрибуторов, оптовых и мелкооптовых магазинов, прежде чем попасть в розницу. Контролируемая дистрибуция: система дистрибуции, состоящая из дистрибуторов, независимых и собственных дилеров, которые имеют свои торговые команды и осуществляют доставку продукта в розницу. Собственная служба продаж: производитель сам создает систему продаж, охватывающую весь рынок. Т.е. продукт попадает от производителя напрямую в розницу.
•    Мотивационная программа - программа, стимулирующая ее участников выполнять задачи, поставленные производителем или дистрибутором, с помощью материальных и нематериальных вознаграждений. Такими задачами могут быть: поддержание корпоративной выкладки, закупка нового продукта или рекомендация продукта потребителю.
•    Муляжи упаковок (Dummy pack) — это разновидность POS-материалов (можно выразиться и так: объемная разновидность мобайлов), представляющая собой увеличенную копию товара. Муляж как бы приближает товар к покупателю, позволяя издалека рассмотреть название, торговую марку, другую необходимую информацию. Муляж упаковки используется, в частности, для акцентирования внимания к запоминанию и идентификации коробочных товаров (фармацевтика, сотовая связь и т.д.). Используют муляжи упаковки и для поддержки статуса продаваемого товара. Рекомендуется размещать муляжи на верхней части стеллажей или внутренней части витрины. Для изготовления муляжей используются картон, картон + микрогофра, картон + гофрокартон. Для придания продукции более яркого внешнего вида можно применить при изготовлении фигурную вырубку, УФ-лакирование.
•    Напольные наклейки - также достаточно эффективная форма рекламы, которая нечасто используется в магазинах. Зачастую пол в супермаркетах свободен и его стоит использовать, чтобы задать покупателю направление до нужной полки.Обычно наклейки изготавливают в один, два и более цветов методом шелкографии — при среднем тираже. Если количество наклеек огромно, целесообразно их отпечатать методом офсетной печати. Если же количество мало — можно отпечатать и на обычном струйном принтере, либо на лазерном цветном или черно-белом принтере.Для изготовления наклеек используется бумага с клеящей основой. Обычно используется листы большого формата А0 оракал матовый или глянцевый белый (цветовая гамма оракала обширна и бывает разных цветов).Также продаются декоративные наклейки для автомобилей, при помощи которых можно прикрыть различные дефекты кузова, передней панели и т.д. Обычно такие наклейки имеют вид различных пятен, следов от выстрелов, паутин … Для изготовления единичных экземпляров наклеек используются технологии цифровой печати и плоттерной резки. Цифровая печать позволяет получить наклейки с полноцветным изображением форматом до А3 (30х42 см).
•    Непрямые продажи - это продажи через посредников, используемых в качестве оптовиков и розничных торговцев, в распределении продукции между конечными покупателями. Непрямые продажи эффективны в тех случаях, когда: идет поиск доступа к отраслям с высоким уровнем распределения, например, общественное питание или розничная торговля; собственные торговые возможности производителя/импортера в области распределения и/или потенциал организации не соответствуют потребностям рынка, тогда использование непрямых продаж повышает эффективность и/или производительность; индивидуальная торговля имеет небольшой объем; покупательский процесс имеет невысокую специализацию; имеет важное значение быстрота доставки и местные сервисные предприятия.
•    Обязательные элементы планограммы:
1.    ассортиментный ряд — перечень обязательных для представления в данном магазине артикулов товара (SKU);
2.    количество каждого представленного артикула (SKU) — указание минимально допустимого количества товара по каждому артикулу (SKU);
3.    определение конкретных мест продажи, их размеров и площади, на которых расположены товары компании;
4.    требования к представлению — определение расположения товаров на первом ряду витрины;
5.    количество упаковок товара одного артикула (SKU);
6.    определение «лицевой» стороны упаковки (фейс);
7.    угол размещения товара (для штучного ассортимента);
8.    последовательность расположения различных артикулов (SKU) одного бренда;
9.    требования к размещению POS материалам;
10.    требования к ценнику;
11.    дополнительные пояснения и комментарии относительно особенностей размещения товара, связанные с конкретным магазином.
•    Основные принципы мерчандайзинга:
- Продукт должен быть доступен для покупателя.
- Продукты импульсивной покупки должны располагаться на видном месте и привлекать внимание покупателей.
- На полках быстрее всего распродаются товары, выложенные на уровне глаз.
- Для привлечения внимания покупателей, реклама и продукт должны размещаться в «горячих» точках торгового зала.
- Для привлечения внимания покупателей к продукту также используется специальная выкладка продукта.
•    Перепись торговых точек - получение базы данных по всей сети розничной торговли города, страны или региона, включающей такие показатели, как название, юридическое лицо, площадь, тип обслуживания, присутствие в продаже товарных категорий, цены и многое другое.
•    Плакаты (постеры - большие плакаты разных размеров, и стикеры - плакаты на клейкой основе) часто выполняют не просто функцию информирования, но также побуждают потребителя совершить покупку. Такие POS -материалы также часто помогают покупателю сориентироваться в торговом зале.
•    Планограмма – план-схема выкладки продукции, торгового оборудования и мест для POS-материалов внутри торговых залов и на витринах торговых точек с комментариями.
•    Постановка цели по ассортименту - это определение количества SKU, которое производитель желает представить в торговой точке. Цели по ассортименту для разных торговых каналов могут существенно друг от друга. По какой причине? Чаще всего их две. Во-первых, в разных торговых каналах различаются размеры полочного пространства, и они ограничены (есть условные 6 соток). Во-вторых, в различные торговые каналы покупатели приходят с разными потребностями и требованиями к ассортименту. Вот здесь то и нужно ответить на вопрос: что представить на полке. Все ассортиментные позиции (SKU) каждой продуктовой группы и марки можно разделить на приоритетные, основные и дополнительные. Критерием определения является популярность позиции среди покупателей. Скажем, апельсиновый сок и сок зеленого яблока продается в 4 и более раз чаще, чем какой-либо другой сок. При этом вне зависимости от ценовой категории. Такие позиции и называют приоритетными. В общем количестве SKU одной марки обычно они составляют около 20%. Следующая группа SKU - это основные позиции, которые позволяют удержать место на полке. В основной ассортимент входят те позиции, которые имеют стабильно большое количество постоянных покупателей. В группе соков такими позициями чаще всего являются томат, вишня, ананас, персик, абрикос. От общего количества SKU марки они составляют около 60%. Дополнительные позиции имеют своих лояльных потребителей и их значительно меньше, чем потребителей основных и приоритетных позиций. Количество дополнительных позиций не должно превышать 20%. Причем выполнение этого условия требуется соблюдать на уровне планирования производства в первую очередь.
•    Постановка цели по полочному пространству - это определение количества фэйсингов, которое производитель желает представить на месте продажи. Следует отметить, что фэйсинг имеет две функции: демонстрационная и функция удержания полочного пространства. В зависимости от задач, которые ставит перед собой производитель, одна из функций выходит на первый план. Первая и самая очевидная причина, по которой необходимо ставить цели по полочному пространству - это оптимизация скорости оборота (функция удержания полочного пространства). Чаще всего такие решения необходимо принимать для магазинов с самообслуживанием, где покупатель остается один на один с товаром. Цель - обеспечить равномерное убывание товара с места продажи и обеспечить близкую к 100% вероятность того, что каждый покупатель уйдет с покупкой. Первостепенным и несложным требованием должно стать следующее: фэйсинг приоритетных позиций должен быть больше, чем фэйсинг основных и дополнительных. Это позволит товару равномерно уходить с полки, это снизит трудозатраты продавцов и мерчендайзеров на поддержание выкладки.  В зарубежной практике мерчендайзинга существует такое правило: SPACE TO SALE. Оно говорит о том, что марка должна занимать такой процент полочного пространства, какой она занимает в продажах со всего товара, выставленного на определенной площади. Если на 1 пакет сливового сока продается 3 вишневых и 10 апельсиновых, то приблизительно такие пропорции необходимо поддерживать в фэйсингах, чтобы все покупатели находили нужный товар в любой момент присутствия в магазине.
•    Правообладатель товарного знака имеет право его использовать и запрещать его использование другими лицами (под «использованием» здесь подразумевается лишь использование в гражданском обороте и лишь в отношении соответствующих товаров и услуг. Использование товарного знака без разрешения правообладателя запрещается. За неразрешённое использование товарного знака возможна как гражданско-правовая, так и уголовная ответственность. Иногда употребляется выражение «торговая марка» или «товарная марка». Это — калька с англоязычного термина «trade mark» («trademark»), который означает то же самое, что и «товарный знак». Выражение «торговая марка» вполне позволяет понять, о чём идёт речь, однако юридического смысла оно не имеет.
•    Представленность - наличие продукта в продаже и на полке/витрине торговой точки.
•    Преселлинг (от англ. Pre Selling, Pre-selling) — сбор предварительных заказов. Прием заказов торговыми агентами (торговыми представителями) непосредственно в точках розничной торговли. При этом  заказанный продукт привозится в торговые точки в оговоренные сроки машиной доставки.
•    Принципы мерчандайзинга - правила размещения продукции и POS-материалов в торговых точках, основанные на знаниях о поведении и психологии потребителей.
•    Продвижение — совокупность различных маркетинговых мер, усилий, действий, посредством рекламы, PR, личных продаж, стимулирования сбыта и использование других маркетинговых коммуникаций, предпринимаемых производителями, продавцами товара или услуг, посредниками в целях повышения спроса, увеличения сбыта, расширения рыночного пространства для реализации продукции.
•    Продукт — полноценная завершенная система из образа товара или услуги и непосредственно, самого товара, готовая к продвижению и продаже. Следовательно, продукт есть единство формы — материала смоделированного и упакованного в соответствии с содержанием — идеей, ее легендой, рекламной концепцией. Продукт есть воплощенная идея, предварительно протестированная на ожидаемость и нужность тому или иному слою населения (маркетинг и социология), рентабельность (коммерческий отдел) и наличие крестных родителей (бренд-менеджеров), которые его будут вести по жизни.
•    Промоутер - специалист по внедрению или продвижению какого-либо товара или услуги. Такая должность может быть в штате любой фирмы, занимающейся производством услуг (рекламных, творческих).
•    Промоушен (англ. Promotion — продвижение, стимулирование) — совокупность самых разных мер, усилий, действий, предпринимаемых производителями, продавцами товара и посредниками в целях повышения спроса, увеличения сбыта, расширения рыночного поля товара. Работа промоутера заключается в общении с потенциальными клиентами и потребителями, в подготовке и проведении презентаций, в раздаче рекламных материалов и т.д.
•    Профиль потребителя - социально-демографическая характеристика потенциального потребителя.
•    Прямые продажи - способ построения дистрибуции, при котором торговые представители, осуществляют продажи продукта непосредственно в посещаемые торговые точки.
•    Рекламные проспекты, листовки - проспекты и листовки должны находиться рядом с товаром, чтобы потребитель смог получить информацию о продукте еще до того, как определится с покупкой. Такие POS -материалы не занимают много места, но в то же время предоставляют потребителю необходимые знания о товаре, которые могут оказаться решающим фактором при принятии решения о покупке.
•    Рекрутинг – это подбор персонала, основанный на определенных условиях. Рекрутинг агентства находятся во многих городахУкраины. Рекрутинг как бизнес является достаточно успешным и приносит вполне стабильный доход.
•    Рыночная ниша, ниша рынка (от латинского nidus— гнездо) — представляет собой ограниченные по масштабам вид бизнеса или сферу хозяйственной деятельности с резко очерченным кругом потребителей.
•    Связи с общественностью — комплекс мероприятий по продвижению человека, компании, общественного движения, партии и пр., основанных на предоставлении общественности информации и сотрудничестве с ней.
•    Сенсус - (от англ. Census), перепись торговых точек, т.е. получение базы данных по всей сети розничной торговли города, страны или региона, включающей такие показатели, как название, юридическое лицо, площадь, тип обслуживания, присутствие в продаже товарных категорий, цены и многое другое.
•    Социальный маркетинг — комплекс мер, направленных на коррекцию общественного поведения в сторону, желательную для социума. Развитие компанией темы социального маркетинга подразумевает использование комплексных маркетинговых технологий для продвижения общественных идей и установок. Цель социального маркетинга — выстраивание эффективной системы общественных отношений, учитывающей интересы всех заинтересованных сторон — бизнеса, власти, гражданского общества.Какие выгоды получает бизнес, реализуя программы социального маркетинга? Самое главное — стабильную социальную среду. А это самым благоприятным образом отражается на экономических показателях деятельности организации. В глазах потребителя, компания, занимающаяся социальными проектами, получает уникальное конкурентное преимущество. В условиях отсутствия принципиальных различий в товарном или ценовом предложении на рынке, потребитель предпочтет продукт компании, которой небезразличны общественные проблемы. Составляющие социального маркетинга: информационно-пропагандистские программы, благотворительность, взаимодействие с государственными и общественными организациями, спонсорство специальных проектов.
•    Супервайзер (англ. Supervisor — надзиратель, инспектор) — линейный руководитель младшего звена, в функции которого входит обеспечение бесперебойной и эффективной работы торговых агентов: обучение рациональным приемам выполнения работ непосредственно на рабочих местах («в поле»), аудит работы торговых представителей, учет объема выполненных работ и т.д..
•    Таргетинг (англ. target — цель) — механизм, позволяющий выделить из всей аудитории ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям (целевую аудиторию), и показать рекламу именно ей, что ведет к повышению эффективности рекламного сообщения. Уникальную возможность таргетинга предоставляют поисковые системы, так как их посетители четко формулируют свою потребность в виде запроса, а также автоматически предоставляют системе некоторые свои характеристики.
•    Торговый представитель (англ. Trade representative, Commercial agent) — лицо, совершающее сделки от имени и за счет владельцев компании, обычно договоров купли-продажи. В обязанности торгового представителя входит поиск новой и развитие существующей клиентуры, ведение переговоров о сроках и условиях контрактов, отслеживание поступления платежей, сбор заказов от клиентов и поддержка непосредственного контакта с ними, оперативный контроль поставок продукции, продвижение новых товаров на рынок. Торговый представитель должен быть мобилен, подвижен, коммуникабелен, уметь предлагать товар, знать о товаре практически все. Он должен уметь правильно и грамотно работать с первичными бухгалтерскими и финансовыми документами при сопровождении товара.
•    Товарный знак ( марка) — обозначение (словесное, изобразительное, комбинированное или иное), служащее для индивидуализации товаров и/или услуг
•    Торговый маркетинг - технологии стимулирования продаж в каналах сбыта и в местах продаж, направленные на изучение и удовлетворение потребностей торгового звена (дистрибуторов, розничников) и потребителя с конечной целью увеличить объем продаж. Торговый маркетинг - это эффективный инструмент для обеспечения ключевого конкурентного преимущества на рынке с помощью превосходства в области обеспечения департамента продаж необходимыми технологиями, включающими в себя: мотивационные и торговые программы; POS обеспечение; совместные фонды развития; концептуальные продажи; совместное бизнес планирование; категорийный менеджмент; знания покупателя, позволяющие уйти в отрыв.
•    Фэйсинг (англ. Facing) — штука выкладки, выложенная упаковка, единица измерения количества упаковок товара, выложенного на горизонтальных полках «лицом к покупателю» (имеется в виду передние ряды, задние и вертикальные ряды не учитываются). Таким образом, каждая ассортиментная позиция может занимать несколько фэйсингов на месте продажи. Но необходимо различать фэйсинги и запас продукции на полке по каждой позиции.
•    Фирменные ценники - эффективный способ выделить товар на полке среди товаров-конкурентов со стандартными дешевыми магазинными «бумажками». К сожалению, эффективность таких казалось бы, очевидных POS -материалов , часто бывает недооценена. Такие надписи на полках как "Самая низкая цена…", "Лучшая покупка…", "Скидка от производителя…" и т.д. могут стать хорошим стимулом продаж. Вспомните, что подробная информация о товаре совместно с выделенной ценой увеличивает продажи в 1,5-2 раза…
•    Целевая аудитория — термин, используемый в маркетинге или рекламе для обозначения группы людей, объединенных общими признаками, или определенная ради какой-либо цели или задачи. Целевая аудитория -  часть аудитории, объединенная общими демографическими характеристиками и культурными вкусами, на которую рассчитывают создатели товаров и услуг. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики, требуемые организаторам (например, работающие замужние женщины от 25 до 35 лет, носящие очки).В рекламе целевой аудиторией, называют группу лиц, на которую направлено рекламное сообщение и рекламные мероприятия. Основная и наиболее важная для рекламодателя категория получателей рекламного обращения. Подавляющее большинство целевой группы или аудитории — потенциальные покупатели рекламируемого товара. Еще одной характеристикой целевой группы может служить число человек, выраженное в тысячах или в процентах от выборки (общего количества), видевших рекламу или маркетинговую информацию хотя бы один раз.При проведении социологических опросов также может быть определена и сформирована целевая группа или аудитория.
•    Циклическая инструкция - документ, определяющий цели и задачи сотрудников отдела маркетинга на период (цикл) и описывающий инструменты для их достижения и сроки выполнения.
•    Циклические процессы - принцип управления деятельностью всех сотрудников компании таким образом, что каждый участник процесса знает свои и общие цели и задачи, которые должны быть достигнуты за определенный период (цикл), понимает, какие инструменты необходимо использовать, и действует согласно утвержденной инструкции на цикл. Эти процессы также включают систему контроля и систему оценки достигнутых результатов.
•    Шелфтолкеры - (от англ. shelf - полка, to talk - говорить) - длинные уголки, прикрепляемые к полкам с целью выделить товарный ряд одной фирмы среди других, находящихся на этой полке вдоль, либо поперек них.Если свободного пространства в торговом зале мало или вовсе нет, то товар необходимо выделить среди других на общей полке. Для этого используются шелфтокеры и шелфорганайзеры. Первые предназначены для выделения торгового ряда товаров одного брэнда. Крепятся они на торце полки стеллажа или прилавка. Вторые позволяют зрительно обособить часть полки и организовать выкладку в этой части. Даже ценники с логотипом могут помочь выделить товар.
Шелфтокеры могут выглядеть как полоски с символикой и названием бренда или фирмы-производителя, позволяющие маркировать позицию товара на полке. Они привлекают дополнительное внимание потребителя не только к отдельным товарным позициям, но и ко всему ассортиментному ряду продукции, выделяют его в ряду товаров других производителей, способствуют его запоминанию.
Кроме того, шелфтокеры могут выполнять роль ценников. В качестве материала используют пластик или картон. В послепечатной обработке используют вырубку, биговку и наклейку двустороннего скотча.
•    Экспедитор — работник предприятия, в обязанности которого входит хранение и подготовка грузов к транспортировке; оформление сдачи груза; переупаковка, сортировка, маркировка; оформление транспортной, таможенной и прочей документации и т. п.